Last Updated on October 7, 2011 by
GILAMOTOR.COM, Jakarta. – Di tahun ke-13 pelaksanaan Indonesian Customer Satisfication Award (ICSA), Yamaha Indonesia menerima dua penghergaan untuk kategori sepeda motor sport dan matic terbaik.
Dalam sejarah penyelenggaraan ICSA, selama delapan tahun beruntun Yamaha selalu meraih penghargaan. Di 2004, 2005 dan 2006 untuk kategori motor sport, lalu di 2007, 2010 dan 2011 untuk kategori motor sport dan matik serta di 2008 dan 2009 untuk kategori motor bebek dan matic.
ICSA 2011 menggunakan metodologi survey di 6 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan sampel sebanyak 8400 orang, terdiri dari 7200 responden random ditambah 1200 responden booster.
Penilaian ICSA 2011 didasarkan pada tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan/dikonsumsi.
Total Satisfaction Score (TSS) diukur dari 4 parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau jasa (quality satisfaction score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (value satisfaction score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek yang terbaik dalam hal kepuasan konsumen (perceived best) dan pengukuran terhadap harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (expectation score).
Penulis/Foto : @Jayadi72
